Politica di reso rimborso e sostituzione

Questa informativa descrive le modalità applicabili alle richieste di reso, rimborso o cambio prodotto, con riferimento agli ordini effettuati sul sito.

1. Termini per reso o sostituzione

Dalla data di ricezione del prodotto, è possibile presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni lavorativi.

Ogni richiesta deve essere inoltrata preventivamente al servizio di assistenza. I pacchi restituiti senza autorizzazione possono comportare tempi di gestione più lunghi.

Le domande trasmesse oltre tale periodo non rientrano nella procedura standard.

2. Avvio della richiesta

Per iniziare la pratica, è necessario contattare il supporto fornendo:

• numero d’ordine

• prova di pagamento

• motivo del reso o della sostituzione

• immagini o video del prodotto (se disponibili)

Canali di contatto:

Telefono
+1(703) 965-0216

Email
support@trendylivingretreat.com

Normalmente viene fornito un riscontro entro un intervallo operativo di circa 3 giorni lavorativi.
Se la verifica risulta idonea, vengono trasmessi via email l’etichetta di reso prepagata (PDF) e le istruzioni logistiche.

Le spese di restituzione vengono gestite tramite etichetta fornita.

3. Gestione di rimborso e cambio

Una volta approvata la richiesta:

• riceverai il file PDF dell’etichetta e le indicazioni per l’imballaggio

• il prodotto dovrà essere confezionato con cura e l’etichetta applicata sull’esterno del pacco

• l’etichetta ha validità di 7 giorni di calendario e va utilizzata entro tale termine presso il vettore indicato

Sostituzione
Dopo la conferma di rientro del prodotto, l’articolo sostitutivo viene inviato con relativo codice di tracciamento.

Rimborso
Una volta registrata la restituzione, l’importo entra normalmente in fase di elaborazione entro 1–3 giorni lavorativi e viene riaccreditato sul metodo di pagamento originale.
I tempi bancari possono variare, con accredito generalmente compreso tra 10 e 18 giorni lavorativi.

4. Eventi non prevedibili

In presenza di circostanze esterne come condizioni meteo estreme, interruzioni del trasporto o altri fattori indipendenti dalle parti, la gestione viene valutata caso per caso.

5. Trattamento dei dati

Le informazioni personali fornite durante la procedura vengono utilizzate esclusivamente per finalità di assistenza post-vendita.

Il trattamento avviene nel rispetto del GDPR, con misure di sicurezza e riservatezza adeguate.

È possibile richiedere in qualsiasi momento accesso, rettifica o cancellazione dei propri dati.

Per maggiori dettagli è disponibile anche:
Informativa sulla privacy

6. Contatti

Indirizzo
1125 TIMBERVIEW DR HUTCHINS TX 75141

Telefono
+1(703) 965-0216

Email
support@trendylivingretreat.com

Orari di supporto
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 12:30 / 14:00 – 18:00 (CET)